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【中小企業管理】標準化流程管理:人的行為標準化,事的流程自動化

【摘要】:正睿咨詢在中山的一個項目,這家企業年產值有2個億,項目實施三個月后效果非常好,在我們進駐那個企業之前,它前九個月的利潤加起來50萬,我們去了,第三個月的利潤就達到100萬,那個企業的老板說:為什么同樣的品牌、同樣的人、同樣的設備、同樣的廠房,正睿來之前與來之后會有那么大的區別?很簡單,通過人的行為標準化、事的流程自動化的管理方式把大家的積極性調動起來了,原來大家只能依賴領導做事,現在按照流程做事,按照流程管事,效率自然就上來了,很多問題也就解決了。

正睿咨詢在中山的一個項目,這家企業年產值有2個億,項目實施三個月后效果非常好,在我們進駐那個企業之前,它前九個月的利潤加起來50萬,我們去了,第三個月的利潤就達到100萬,那個企業的老板說:為什么同樣的品牌、同樣的人、同樣的設備、同樣的廠房,正睿來之前與來之后會有那么大的區別?很簡單,通過人的行為標準化、事的流程自動化的管理方式把大家的積極性調動起來了,原來大家只能依賴領導做事,現在按照流程做事,按照流程管事,效率自然就上來了,很多問題也就解決了。


標準化流程管理


標準化流程管理項目效果


怎么實現呢?通過人的行為標準化訓練,達到事的流程自動化管理。我舉個例子,為什么我講采購的例子呢?因為采購的行為處在內外之間,他不像工廠的工人那么死板,不像車間的主管不能跑出去,采購的行為對車間影響太大了。廣州FGV這個企業是做家俱五金的,現在年產值一年幾千萬,正睿進去三個月以后,把它的出貨準交率由以前的11.8%提高到100%,什么原因?就是采購準交率由20%提高到55%,這是很關鍵的動作。


我們企業里的人看到那么多問題都想去解決,這是解決不了的,解決問題一定要抓重點,我們在企業里重點抓兩條線:第一是物流這條線,第二抓生產計劃這條線,一個叫物料控制鏈,一個叫產能控制鏈,這兩條線抓好,整個生產就控制住了。這兩個重點都是由PMC(計劃物控部)統籌的。


工作流程標準化


為了關注采購的行為,正睿設計了7個控制動作:


1、 物控員通過物料需求計劃表來約束采購該買什么?買多少?什么時候到位?物控員  具有統一購買的決策權,而采購員只有執行權,這是一種決策權和執行權分離的約束,西方政治學有一句明言:不受制約的權力一定導致腐敗。

2、 物料稽查員約束。我們在工廠里設置了物料稽查員這個崗位,他歸老板直接管理,直接向老板負責。他的職責就是稽查物料的受控狀況,根據生產計劃檢查物控員下物料需求計劃的情況,檢查采購的物料是否按時回來等等。

3、 倉管員約束。倉管員按照《進料作業控制卡》,必須將采購單、送貨單、物料三方面進行核對,不能想收就收,物料和單對不上不能收料。

4、 財務約束。財務人員須將采購單和入倉單核對,如果入倉單和采購單不相符,查出原因后要對倉管員進行處罰。

5、 品質約束。品管員根據進料檢驗報告對采購物料合格率進行控制。

6、 人事約束。倉管員統計來料及時率,品管員統計來料檢驗合格率,人事部門用這兩個指標對采購員進行考核從而約束采購行為。

7、 行政約束。每個部門的上級對下級的行政管理。


標準化流程管理


在這七種控制中第七種控制是領導式控制,前六個都是流程前后工序對其它各種控制流程而進行的控制,都是流程式控制。物控員、物料稽核員、倉管員、品管員、人事行政人員、財務人員都不是采購員的領導,組織管理原則就是這樣:一個下級只有一個直接上級。既然他的直接上級是采購經理,那么前面六種人都不是他的直接領導,不是他的領導憑什么來管采購員呢?憑流程來控制。通過標準化流程管理控制來提高采購員的標準化行為素養,在一開始的時候采購員肯定很不適應,這就是要在控制方式設計的時候要逐步推進,讓采購員慢慢的適應被控制,適應人的行為標準化,根據采購員行為標準化的提高,又提高流程自動化的控制。

 

 

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