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馬斯洛理論對企業管理的啟示

【摘要】: 個體價值的實現與需求的滿足是一體兩面。要想實現合作,就必須體現個體的價值,要想實現個體的價值就必須滿足個體的需求。所以,作為老板和管理者有必要了解所有員工的需求在哪里,這也是人力資源部門做好工作的一大前提。21世紀的競爭,一定是人才的競爭。21世紀,什么最貴?人才最貴。人才是企業發展的命脈,有人才才有一切;一個企業缺乏人才,已有的也會很快失去。人才撐起了企業發展壯大的藍天。 因此,了解合作者的需求就顯得尤為重要。為了對合作者的需求做更好的分析,我們首先了解一下馬斯洛的層次需求理論。根據馬斯洛的層次需求理論(見下圖),個體成長發展的內在力量就是動機。動機是由各種不同性質的需求所組成。并且各種需求之間,有先后順序與層次高低之分;每一層次的需要與滿足,將決定個體人格發展的境界或程度。馬斯洛的層次需求理論由低到高包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現的需求五個層面。簡而概之,就是物質需求和精神需求兩大方面。其中,物質需求指的是生理需求和安全需求;精神需求包括社交需求、尊重需求和自我實現的需求。 生理需求是人們最基本、最原始的需要,如吃飯、穿衣、住宅、醫療等,若不滿足,則有生命之虞。馬克思也說過“人們首先必須吃、喝、住、穿,然后才能從事政治、科學、藝術、宗教等等……”生理上的需求是最強烈的不可避免的最底層需要,也是推動人們行動的強大動力。安全需求要求勞動安全、職業安全、生活穩定、希望免于災難、希望未來有保障等。安全需要比生理需求較高一級,當生理需求得到滿足以后就要保障這種需求。每一個在現實中生活的人,都會產生安全感的欲望、自由的欲望、防御的欲望。社交需求也叫歸屬與愛的需要,是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關愛和理解,是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交需求比生理和安全需要更細微、更難捉摸。它與個人性格、經歷、生活區域、民族、生活習慣、宗教信仰等都有關系,這種需求是難以察悟,無法度量的。尊重需求可分為自尊、他尊和權力欲三類,包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。尊重的需要很少能夠得到完全的滿足,但基本上的滿足就可產生推動力。自我實現的需要是最高等級的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作,最充分地發揮自己的潛在能力,成為所期望的人物。這是一種創造的需要。有自我實現需要的人,總是在竭盡所能,使自己趨于完美。自我實現意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活。 馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類,依次由較低層次到較高層次排列,該理論具有以下特點: (1)五種需要象階梯一樣從低到高,按層次逐級遞升,但這樣次序不是完全固定的,可以變化,也有種種例外情況。 (2)需求層次理論有兩個基本出發點,一是人人都有需要,某層需要獲得滿足后,另一層需要才出現;二是在多種需要未獲滿足前,首先滿足迫切需要;該需要滿足后,后面的需要才顯示出其激勵作用。 (3)一般來說,某一層次的需要相對滿足了,就會向高一層次發展,追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。相應的,獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。 (4)五種需要可以分為兩級,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要,這些需要主要通過外部條件就可以滿足;而尊重的需要和自我實現的需要是高級需要,他們主要是通過內部因素才能滿足的,而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。同一時期,一個人可能有幾種需要,但每一時期總有一種需要占支配地位,對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊,高層次的需要發展后,低層次的需要仍然存在,只是對行為影響的程度大大減小。 (5)馬斯洛和其他的行為心理學家都認為,一個國家多數人的需要層次結構,是同這個國家的經濟發展水平、科技發展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。在不發達國家,生理需要和安全需要占主導的人數比例較大,而高級需要占主導的人數比例較小;在發達國家,則剛好相反。 我們為什么花這么多的篇幅來介紹馬斯洛層次需求理論?因為它是我們打造高效組織的主要的理論基石。該理論在我們管理上的應用不僅體現在企業的運作原理的論證上,而且是貫穿在企業管理的過程中,可以說無處不在。例如我們的一個核心管理觀點是:管理管理的最高境界是把人的能量、激情發揮到極致,關健在于激發員工的自信心,消除自卑感,讓員工享受工作的快樂而不是痛苦。管理最大的誤區是把人當機器,人的價值最寶貴的是思想而不是手腳,管理過程是人與人之間思想互動的過程,用人的最高境界是用其思想,管其思想,讓人創造最大的價值,這是用最低成本產生最高價值的用人模式……我們的這些觀點與馬斯洛的層次需求理論可以說相互印證。 了解人的需求有利于幫助我們了解人性,因為所有的管理都繞不開人性,學管理首先從了解人性開始。我們認為,所有的管理理念與方法都出自于對人性善惡的理解。東方管理思想偏重于以性善為中心,西方管理思想偏重于以性惡為中心。東方管理思想主要是以儒、釋、道為基礎,西方的管理思想主要是宗教與管理科學為基礎。萬法歸一,管理的主要對象還是人。在對人性的認識上,我們的管理思想是假定人的本性無所謂善惡。管理介于對人性的認識,無欲則善,欲來則惡。管理就要把人性看明白,抑制人性中惡的一面,激發人性中善的一面。教育的本質就是棄惡從善的過程,好教育就是最好的管理。從某種程度上講,企業管理咨詢于教育有異曲同工之妙。 在了解了人性和人的需求的基礎上去做管理,管理也就顯得有章可循,就不至于摸著大象腿就以為是大象。比如,個人的工作、收入、成長和人生目標,都屬于個人需求的重要部分,既有物質需求的層面,又有精神需求的層面。管理只有多管齊下,才能達到激發和調動員工的工作積極性的目的。 作為組織之中的個人,需求的滿足不僅包括個人需求的滿足,更要考慮到組織即企業需求的滿足。我們一方面應該看到企業的社會屬性,另一方面應該把企業看成生命體,這點在前面已經提到。企業的需求包括生存、盈利、社會價值的實現等等。個人和企業需求的滿足就意味著相互價值的實現,相互價值的實現就意味著企業共贏。只有共贏才能實現企業發展的穩固性、可持續性。

    個體價值的實現與需求的滿足是一體兩面。要想實現合作,就必須體現個體的價值,要想實現個體的價值就必須滿足個體的需求。所以,作為老板和管理者有必要了解所有員工的需求在哪里,這也是人力資源部門做好工作的一大前提。21世紀的競爭,一定是人才的競爭。21世紀,什么最貴?人才最貴。人才是企業發展的命脈,有人才才有一切;一個企業缺乏人才,已有的也會很快失去。人才撐起了企業發展壯大的藍天。
    因此,了解合作者的需求就顯得尤為重要。為了對合作者的需求做更好的分析,我們首先了解一下馬斯洛的層次需求理論。根據馬斯洛的層次需求理論(見下圖),個體成長發展的內在力量就是動機。動機是由各種不同性質的需求所組成。并且各種需求之間,有先后順序與層次高低之分;每一層次的需要與滿足,將決定個體人格發展的境界或程度。馬斯洛的層次需求理論由低到高包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現的需求五個層面。簡而概之,就是物質需求和精神需求兩大方面。其中,物質需求指的是生理需求和安全需求;精神需求包括社交需求、尊重需求和自我實現的需求。


    生理需求是人們最基本、最原始的需要,如吃飯、穿衣、住宅、醫療等,若不滿足,則有生命之虞。馬克思也說過“人們首先必須吃、喝、住、穿,然后才能從事政治、科學、藝術、宗教等等……”生理上的需求是最強烈的不可避免的最底層需要,也是推動人們行動的強大動力。安全需求要求勞動安全、職業安全、生活穩定、希望免于災難、希望未來有保障等。安全需要比生理需求較高一級,當生理需求得到滿足以后就要保障這種需求。每一個在現實中生活的人,都會產生安全感的欲望、自由的欲望、防御的欲望。社交需求也叫歸屬與愛的需要,是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關愛和理解,是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交需求比生理和安全需要更細微、更難捉摸。它與個人性格、經歷、生活區域、民族、生活習慣、宗教信仰等都有關系,這種需求是難以察悟,無法度量的。尊重需求可分為自尊、他尊和權力欲三類,包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。尊重的需要很少能夠得到完全的滿足,但基本上的滿足就可產生推動力。自我實現的需要是最高等級的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作,最充分地發揮自己的潛在能力,成為所期望的人物。這是一種創造的需要。有自我實現需要的人,總是在竭盡所能,使自己趨于完美。自我實現意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活。
    馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類,依次由較低層次到較高層次排列,該理論具有以下特點:
    (1)五種需要象階梯一樣從低到高,按層次逐級遞升,但這樣次序不是完全固定的,可以變化,也有種種例外情況。
    (2)需求層次理論有兩個基本出發點,一是人人都有需要,某層需要獲得滿足后,另一層需要才出現;二是在多種需要未獲滿足前,首先滿足迫切需要;該需要滿足后,后面的需要才顯示出其激勵作用。
    (3)一般來說,某一層次的需要相對滿足了,就會向高一層次發展,追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。相應的,獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。
    (4)五種需要可以分為兩級,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要,這些需要主要通過外部條件就可以滿足;而尊重的需要和自我實現的需要是高級需要,他們主要是通過內部因素才能滿足的,而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。同一時期,一個人可能有幾種需要,但每一時期總有一種需要占支配地位,對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊,高層次的需要發展后,低層次的需要仍然存在,只是對行為影響的程度大大減小。
    (5)馬斯洛和其他的行為心理學家都認為,一個國家多數人的需要層次結構,是同這個國家的經濟發展水平、科技發展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。在不發達國家,生理需要和安全需要占主導的人數比例較大,而高級需要占主導的人數比例較小;在發達國家,則剛好相反。
我們為什么花這么多的篇幅來介紹馬斯洛層次需求理論?因為它是我們打造高效組織的主要的理論基石。該理論在我們管理上的應用不僅體現在企業的運作原理的論證上,而且是貫穿在企業管理的過程中,可以說無處不在。例如我們的一個核心管理觀點是:管理管理的最高境界是把人的能量、激情發揮到極致,關健在于激發員工的自信心,消除自卑感,讓員工享受工作的快樂而不是痛苦。管理最大的誤區是把人當機器,人的價值最寶貴的是思想而不是手腳,管理過程是人與人之間思想互動的過程,用人的最高境界是用其思想,管其思想,讓人創造最大的價值,這是用最低成本產生最高價值的用人模式……我們的這些觀點與馬斯洛的層次需求理論可以說相互印證。
    了解人的需求有利于幫助我們了解人性,因為所有的管理都繞不開人性,學管理首先從了解人性開始。我們認為,所有的管理理念與方法都出自于對人性善惡的理解。東方管理思想偏重于以性善為中心,西方管理思想偏重于以性惡為中心。東方管理思想主要是以儒、釋、道為基礎,西方的管理思想主要是宗教與管理科學為基礎。萬法歸一,管理的主要對象還是人。在對人性的認識上,我們的管理思想是假定人的本性無所謂善惡。管理介于對人性的認識,無欲則善,欲來則惡。管理就要把人性看明白,抑制人性中惡的一面,激發人性中善的一面。教育的本質就是棄惡從善的過程,好教育就是最好的管理。從某種程度上講,企業管理咨詢于教育有異曲同工之妙。
    在了解了人性和人的需求的基礎上去做管理,管理也就顯得有章可循,就不至于摸著大象腿就以為是大象。比如,個人的工作、收入、成長和人生目標,都屬于個人需求的重要部分,既有物質需求的層面,又有精神需求的層面。管理只有多管齊下,才能達到激發和調動員工的工作積極性的目的。
作為組織之中的個人,需求的滿足不僅包括個人需求的滿足,更要考慮到組織即企業需求的滿足。我們一方面應該看到企業的社會屬性,另一方面應該把企業看成生命體,這點在前面已經提到。企業的需求包括生存、盈利、社會價值的實現等等。個人和企業需求的滿足就意味著相互價值的實現,相互價值的實現就意味著企業共贏。只有共贏才能實現企業發展的穩固性、可持續性。

 

 

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